Фиксированная сеть, VoIP-телефония - talk2u

Благодаря нашей фиксированной сети и предложению телефонии Voice-Over-IP мы обеспечиваем конечных клиентов, компании и государственные органы. Мы сочетаем высокое качество звонков, инновационные технические решения, прозрачную тарификацию и глобальную доступность услуг. Мы не только «говорим» о телекоммуникациях, но и живем ими:

Как первый в Австрии частный оператор VoIP-SS7, мы уже доказали, что в качестве пионера в области телекоммуникаций мы работаем с новыми технологиями на ранней стадии, чтобы накопить опыт в них и таким образом разработать конкурентоспособные и устойчивые телекоммуникационные решения.

Объединяя традиционную телефонию с решениями Voice-over-IP и эксплуатируя собственные серверы SS7 и SIP, мы обеспечиваем максимальную гибкость при разработке высокодоступных коммуникационных решений.

Это касается наших решений для бизнес-клиентов и решений для администрирования, а также наших решений для конечных клиентов под брендом «talk2u».

Системы диспетчеризации

В центрах экстренного вызова важно, чтобы на звонки мог быстро ответить сотрудник. Это осуществляется с помощью нашей визуальной диспетчерской системы, на которой все поступающие экстренные вызовы четко отображаются, чтобы их можно было сразу же принять или назначить.

Это требует не только высокой надежности системы, но и высоких требований к масштабируемости и отказоустойчивости. Решения IT-Technology для диспетчеров помогут вам обеспечить своевременный ответ и обработку каждого вызова даже во время большого количества звонков.

Возможности регистрации звонков позволяют в режиме реального времени получать статистику эффективности управления звонками на уровне мета-данных, а также регистрировать содержание звонков в тех областях, в которых это предусмотрено законодательными или нормативными положениями, например, телефонные банковские услуги.

Колл-центр

Решения для центров обработки вызовов характеризуются эффективным управлением вызовами с оптимальной загрузкой линий и персонала. Благодаря бесконечно и динамически масштабируемой системе управления вызовами вы можете в любое время реагировать на пиковые нагрузки, а также балансировать вызовы с другими центрами обработки вызовов.

Короткое время ожидания для абонентов обеспечивается сложной системой round-robin, которая немедленно направляет входящий вызов на следующее свободное рабочее место центра обработки вызовов или может также отправлять индивидуальные текстовые сообщения перед сообщением определенным целевым группам.

Статистика вызовов в режиме реального времени дает вам оперативную обратную связь о текущей нагрузке и производительности. Если того требует законодательство вашей отрасли, все звонки могут регистрироваться не только на уровне метаданных, но и по содержанию.
Ваш профессиональный корпоративный имидж обеспечивается индивидуально разрабатываемыми и высокопрофессионально подготовленными аудиопотоками с текстом перед сообщением.

Если ваш центр обработки вызовов обслуживает разных клиентов, вы можете воспроизвести соответствующий акустический фирменный стиль для каждого клиента.

Мы будем рады реализовать для вас решения колл-центра IT-Technology с резервированием и, таким образом, с наивысшей степенью отказоустойчивости. Таким образом, мы поддерживаем вас в том, чтобы ваш круглосуточный колл-центр оставался доступным круглые сутки. Особенно в бизнесе по приему заказов по телефону, каждая минута простоя означает ощутимую потерю оборота: поэтому высочайшая доступность не только желательна, но и необходима.

Система оповещения

В области систем оповещения для общественных мест, а также, например, автобусных остановок компаний общественного транспорта, существует нечто большее, чем просто объявления на автобусных остановках. Системы оповещения населения обеспечивают, например, в чрезвычайной ситуации акустическое информирование большого количества людей на улице или в общественных местах. Таким образом, информация, предупреждения или даже инструкции могут быть переданы немедленно и напрямую.

Благодаря нашему десятилетнему опыту (например, в системах оповещения для подземной сети в Нью-Йорке), мы уже доказали, что являемся одним из первых в выборе высокодоступных и надежных коммуникационных решений для повседневного использования.

Профессиональная работа со сложными факторами окружающей среды, такими как изменчивые погодные условия, а также высокие требования к качеству понятной речи являются нашей специализацией.

Переговорные станции

Мы привыкли к тому, что наш заказ можно сделать с помощью акустической станции вызова в подъезде. Мы также ценим переговорные устройства в гараже на случай, если въезд или выезд на автомобиле не пройдет так гладко, как ожидалось. Даже в автоматах по продаже билетов помощь человека теперь осуществляется простым нажатием кнопки.

Переговорные станции должны быть надежно доступны и способны передавать речь четко и понятно в обоих направлениях. Сам микрофонный блок также разработан с учетом ваших пожеланий и требований — в соответствии с корпоративным дизайном или для особо сложных условий окружающей среды, таких как жара, пыль или высокая влажность.

С помощью наших вызывных станций можно немедленно и без длительной подготовки связаться с диспетчерским центром. Переговорные станции могут быть «однокнопочными», когда нажатие красной кнопки сразу же устанавливает фиксированное соединение. Однако мы также поддерживаем требования, когда интерфейс может быть использован для выбора между несколькими центрами управления для различных требований.

Благодаря SIP-совместимости наших решений мы также можем реализовать сложные схемы вызовов с дублирующими или удаленными центрами управления для высококачественного, стабильного и безопасного соединения вызовов.

В зависимости от условий окружающей среды или требований заказа, наши вызывные станции также доступны для использования в промышленных зонах (с большими колебаниями температуры), в антивандальном исполнении или в элегантном дизайнерском исполнении. Конечно, по запросу мы также поддерживаем производство с надписями шрифтом Брайля.